Menu
0
0

Your Cart is Empty

Add description, images, menus and links to your mega menu

A column with no settings can be used as a spacer

Link to your collections, sales and even external links

Add up to five columns

  • Add description, images, menus and links to your mega menu

  • A column with no settings can be used as a spacer

  • Link to your collections, sales and even external links

  • Add up to five columns

    • Kebijakan Retur, penukaran, dan Pengembalian Dana

    Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dibeli melalui situs gently.co.id. Untuk pembelian melalui marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop), berlaku kebijakan retur masing-masing platform.

    Ketentuan Wajib

    Setiap pengajuan retur atau penukaran wajib dikonfirmasi terlebih dahulu kepada Customer Service kami. Gently tidak dapat memproses retur, penukaran, maupun pengembalian dana atas paket yang dikirim ke warehouse kami tanpa pengajuan dan persetujuan sebelumnya dari Customer Service, serta tanpa nomor RA (Return Authorization) yang valid. Paket yang diterima tanpa nomor RA tidak akan diproses, dan Gently tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, maupun pengembalian dana atas paket tersebut.

    Syarat Barang yang Dapat Diretur atau Ditukar

    1. Produk belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kondisi baru.
    2. Segel produk dan segel kemasan masih utuh, tidak rusak, dan tidak pernah dibuka. 
    3. Kemasan luar (box/dus) masih lengkap dan tidak rusak, serta label dan nomor batch masih terbaca jelas. 
    4. Barang tidak berbau (misalnya parfum, asap rokok, atau hewan peliharaan) dan tidak bernoda.
    5. Nomor pesanan dan nomor RA yang valid disertakan di dalam paket.

    Karena sifat produknya, produk yang sudah dibuka, dicoba, atau digunakan tidak dapat diretur atau ditukar dengan alasan apa pun, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari Gently.

    Untuk barang cacat atau salah kirim, berlaku ketentuan pada bagian "Jika Menerima Barang Cacat atau Salah Kirim".

    Produk yang Tidak Dapat Diretur atau Ditukar

    Produk berikut tidak dapat diretur atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari Gently:

    1. Produk yang segelnya sudah dibuka, atau kemasannya sudah rusak setelah diterima
    2. Produk sale/final sale yang ditandai jelas di halaman produk
    3. Gift card dan voucher
    4. Barang hadiah (free gift) yang diretur terpisah dari pembelian utama

    Batas Waktu Pengajuan Retur atau Penukaran

    1. Retur atau penukaran karena preferensi konsumen (misal: salah pilih produk): diajukan dalam 2 hari kalender sejak barang diterima.
    2. Barang cacat atau salah kirim: mengikuti batas waktu pada bagian "Batas Waktu Pelaporan".
    3. Setelah mendapat nomor RA, barang harus dikirim ke warehouse kami dalam [3-7] hari kalender. Jika melewati batas tersebut, nomor RA dianggap kedaluwarsa dan pengajuan perlu diulang.
    4. Pengajuan yang melewati batas waktu di atas tidak dapat kami proses.

    Tanggal barang diterima mengacu pada status "diterima" di sistem ekspedisi.

    Cara Mengajukan Retur atau Penukaran

    1. Hubungi Customer Service kami di layanankonsumen@gently.co.id atau WhatsApp +628111-156-155 dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan retur/penukaran.
    2. Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dan memberikan instruksi retur.
    3. Kemas barang dengan hati-hati dan sertakan nomor RA (Return Authorization) di dalam paket.
    4. Kirim paket ke alamat berikut:

    Warehouse Gently Cikarang
    Jl. Jababeka XIV Blok J No.10, Harja Mekar, Kec. Cikarang Utara, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17530

    Batas Waktu Pelaporan

    • Paket hilang (total loss): dalam 14 hari sejak tanggal pengiriman
    • Barang tidak lengkap (partial loss): dalam 2 hari sejak barang diterima
    • Barang rusak: dalam 2 hari kerja sejak barang diterima
    • Hari kerja: Senin–Sabtu

    Siapa yang Menanggung Ongkos Kirim Retur?

    • Retur akibat kesalahan kami (salah kirim barang, produk cacat): kami sediakan label pengiriman gratis (prepaid).
    • Retur karena preferensi konsumen (misal: salah ukuran/pilihan): ongkos kirim ditanggung konsumen.
    • Untuk penukaran barang: konsumen menanggung ongkos kirim barang pengganti.

    Jika Menerima Barang Cacat atau Salah Kirim

    Segera hubungi Customer Service kami pada jam operasional (Senin-Jumat 08.00-22.00 WIB, Sabtu-Minggu 08.00-20.00 WIB). Kami akan memproses retur atau penukaran tanpa biaya tambahan bagi Anda.

    Yang dimaksud barang cacat antara lain: kemasan atau segel rusak/terbuka saat diterima, produk bocor, tumpah, atau berubah kondisi (warna, tekstur, atau bau tidak normal), serta produk yang sudah melewati tanggal kadaluarsa saat diterima. Mohon sertakan foto/video kondisi produk, kemasan, dan nomor batch.

    Demi keselamatan bayi dan anak, hentikan penggunaan produk yang Anda duga cacat atau berubah kondisi, dan segera laporkan kepada kami.

    Jika Terjadi Reaksi pada Kulit atau Alergi

    Apabila terjadi iritasi, ruam, atau reaksi tidak diinginkan setelah pemakaian produk:

    1. Hentikan pemakaian produk dan bersihkan area kulit yang terkena.
    2. Konsultasikan dengan dokter atau tenaga kesehatan, terutama jika reaksi berlanjut atau memburuk.
    3. Segera hubungi Customer Service kami dengan menyertakan foto produk, nomor batch, dan kronologi singkat, agar dapat kami tindak lanjuti.

    Karena reaksi kulit bersifat individual, produk yang sudah dibuka atau digunakan dapat kami tinjau kasus per kasus dengan bukti pendukung.

    Jika Retur Tidak Memenuhi Syarat

    Kami berhak menolak retur, penukaran, dan/atau pengembalian dana apabila barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan ketentuan kebijakan ini, antara lain:

    1. Barang yang diterima berbeda dari barang yang dibeli (misalnya beda produk, varian, ukuran, atau bukan produk asli Gently).
    2. Jumlah barang atau kelengkapan (kemasan, segel, label, nomor batch, bonus) tidak sesuai dengan pesanan.
    3. Kondisi barang tidak memenuhi bagian "Syarat Barang yang Dapat Diretur atau Ditukar", misalnya segel sudah dibuka, produk sudah dipakai atau berkurang isinya, kemasan rusak, atau sudah melewati masa simpan yang ditentukan.
    4. Barang termasuk dalam daftar "Produk yang Tidak Dapat Diretur atau Ditukar".
    5. Barang dikembalikan tanpa nomor RA yang valid atau melewati batas waktu pengajuan.

    Hasil pemeriksaan akan kami informasikan melalui email atau WhatsApp beserta alasan penolakan dan dokumentasi foto/video (jika diperlukan).

    Apabila retur ditolak, barang akan dikirim kembali kepada Anda dengan ongkos kirim ditanggung oleh Anda, dan pengembalian dana maupun penukaran tidak akan diproses. Barang yang tidak diambil/tidak dapat dikirim ulang akan kami simpan maksimal 3 hari, setelah itu Gently tidak bertanggung jawab atas barang tersebut.

    Pengembalian Dana

    Kapan pengembalian dana diberikan:

    1. Barang retur telah diterima di warehouse kami dan lolos pemeriksaan kondisi barang.
    2. Barang pengganti untuk penukaran tidak tersedia.
    3. Pesanan dibatalkan atau tidak dapat kami kirimkan.
    4. Paket dinyatakan hilang dan telah diverifikasi bersama pihak ekspedisi.

    Proses:

    1. Setelah paket retur diterima, tim kami memeriksa kondisi barang dalam 1-3 hari kerja.
    2. Hasil pemeriksaan kami informasikan melalui email atau WhatsApp.
    3. Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui FLIK dalam 7-14 hari kerja sejak permintaan refund diproses.
    4. Hari kerja dalam proses pengembalian dana adalah Senin-Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.

    Metode:

    Dana dikembalikan melalui FLIK ke metode pembayaran yang digunakan pada saat checkout. Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran.

    Nominal:

    1.  Dana yang dikembalikan sebesar nilai yang benar-benar Anda bayarkan untuk barang yang diretur, yaitu harga barang setelah dikurangi diskon/voucher yang digunakan pada pesanan tersebut.
    2. Ongkos kirim pesanan awal tidak dikembalikan, kecuali retur terjadi akibat kesalahan Gently (salah kirim atau produk cacat).
    3. Jika hanya sebagian barang dalam pesanan yang diretur, nominal pengembalian dihitung proporsional. Jika pesanan memakai voucher/diskon untuk keseluruhan belanja, nilainya dibagi sesuai porsi harga barang yang diretur.
    4. Biaya atau potongan atas proses pengembalian dana, apabila ada, mengikuti ketentuan penyedia pembayaran yang Anda gunakan.

    Hal yang Perlu Diperhatikan

    1. Pengembalian dana tidak diproses apabila retur tidak memenuhi ketentuan kebijakan ini.
    2. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dana yang disebabkan oleh bank atau penyedia pembayaran.

    Pengaduan Konsumen

    Jika retur/refund tidak terselesaikan melalui Customer Service kami, Anda dapat menyampaikan pengaduan kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan RI, melalui email pengaduan.konsumen@kemendag.go.id atau WhatsApp 0853 1111 1010.